ಹೊಸದಿಗಂತ ಡಿಜಿಟಲ್ ಡೆಸ್ಕ್:
ಆನ್ಲೈನ್ನಲ್ಲಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಿದ ಹೈ ಸೆಕ್ಯುರಿಟಿ ರಿಜಿಸ್ಟ್ರೇಷನ್ ಪ್ಲೇಟ್ (HSRP) ನೀಡಲು ಉದ್ಧಟತನ ಮತ್ತು ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯ ತೋರಿದ್ದ ‘ರೋಸ್ಮೆರ್ಟಾ ಸೇಫ್ಟಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್’ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು ಸೂಕ್ತ ಕಾನೂನು ಚಾಟಿ ಬೀಸಿದ್ದು, 5,000 ರೂಪಾಯಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಸಮಸ್ಯೆಯ ಹಿನ್ನೆಲೆ
ಯಲಹಂಕದ ನಿವಾಸಿ ಅಮೋಘ್ ಜಿ.ಎಂ. ಅವರು 2024ರ ಮಾರ್ಚ್ 2 ರಂದು 761 ರೂಪಾಯಿ ಪಾವತಿಸಿ HSRP ನಂಬರ್ ಪ್ಲೇಟ್ಗಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಮೂಲಕ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದರು. ಆದರೆ, ನಿಗದಿತ ದಿನಾಂಕದಂದು ಡೀಲರ್ ಬಳಿ ತೆರಳಿದಾಗ ಪ್ಲೇಟ್ ತಲುಪಿಲ್ಲವೆಂದು ವಾಪಸ್ ಕಳುಹಿಸಲಾಯಿತು. ಮುಂದಿನ ಹಲವು ತಿಂಗಳುಗಳ ಕಾಲ ಅಮೋಘ್ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರ ಮತ್ತು ಡೀಲರ್ಗಳನ್ನು ಸತತವಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದರೂ, ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕೇವಲ ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾ ಕಾಲಹರಣ ಮಾಡಿತು. ಸರ್ಕಾರದ ಗಡುವು ಮುಗಿದರೂ ಮತ್ತು 16 ತಿಂಗಳು ಕಳೆದರೂ ಸೂಕ್ತ ಸ್ಪಂದನೆ ಸಿಗದಿದ್ದಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾನೂನು ಹೋರಾಟದ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದರು. ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ 2025ರ ಜುಲೈ 12 ರಂದು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕೊನೆಗೂ ನಂಬರ್ ಪ್ಲೇಟ್ ತಲುಪಿಸಿತು.
ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮಹತ್ವದ ತೀರ್ಪು
ಸೇವೆಯಲ್ಲಾದ ಈ ತೀವ್ರ ವಿಳಂಬ ಮತ್ತು ಲೋಪವನ್ನು ಪ್ರಶ್ನಿಸಿ ಅಮೋಘ್ ಅವರು ‘ಬೆಂಗಳೂರು ನಗರ 2ನೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ’ದ ಮೊರೆ ಹೋದರು. ದೂರಿನ ಸುದೀರ್ಘ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷೆ ಅನುರಾಧ ವಿ. ಹಾಗೂ ಸದಸ್ಯೆ ಸವಿತಾ ಐರಾಣಿ ಅವರಿದ್ದ ಪೀಠವು, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉಂಟುಮಾಡಿದ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರುಕುಳ ಹಾಗೂ ಅಲೆದಾಟಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಯಾಗಿ 3,000 ರೂ. ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು 2,000 ರೂ. ಕೋರ್ಟ್ ವೆಚ್ಚ ಸೇರಿ ಒಟ್ಟು 5,000 ರೂಪಾಯಿ ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ರೋಸ್ಮೆರ್ಟಾ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.
ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂದೇಶ
ಈ ತೀರ್ಪು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೂ ಒಂದು ದೊಡ್ಡ ಭರವಸೆಯ ಬೆಳಕಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಎತ್ತಿಹಿಡಿಯುವಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ನಮ್ಮ ಕಾನೂನು ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯಗಳು ಎಷ್ಟು ಶಕ್ತಿಶಾಲಿಯಾಗಿವೆ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಈ ಘಟನೆ ಸಾಕ್ಷಿಯಾಗಿದೆ. ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಲೋಪ ಎಸಗಿದರೆ, ಧೈರ್ಯವಾಗಿ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಮೊರೆ ಹೋಗಿ ನ್ಯಾಯ ಹಾಗೂ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಈ ತೀರ್ಪು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ.
